FIND研究員：陳巧捷
家樂福打造全臺首座智慧零售量販店，攜手研華的IoT平台、英特爾的運算處理器，導入滿意度調查系統、電子型錄、室內空氣品質、客流分析系統、中央控管公播系統、Wi-Fi廣告定位推播等六大解決方案，要優化家樂福運營管理，提升顧客滿意度。
消費者進入家樂福全新智慧量販店後，研華UShop+客流分析軟體，即可將客流狀態即時傳送給中央控臺作為運營報告基礎，手機也會收到家樂福的即時Wi-Fi廣告定位推播，而消費者所看瀏覽的互動電子型錄、賣場內空氣品質偵測顯示、生食、熟食區所運用的智慧數位互動看板、中央控管公播系統，乃至最後結帳點選的服務滿意度調查，進行實時分析反饋，以多種零售管理軟體優化家樂福運營管理，進而提升全體顧客滿意度。
一、服務步驟介紹
1. 進入賣場，客流狀態立即傳送至中央控臺，消費者接受到廣告定位推播
2. 逛賣場，顧客即時可以確認賣場內空氣品質、店內資訊，或是生鮮食材、熟食商品當下品質
3. 最後結帳，消費者點選服務滿意度，中央控臺可以即時分析反饋
二、功能規格分析
感應元件與作用：
運用Intel Core、Atom系列處理器來處理所需運算，同時整合研華科技提供UShop+門店客流分析系統、智慧數位看板等零售物聯網解決方案，藉此加速、優化零售量販店運營管理。 多媒體播放機、互動式電子看板、客戶自動終端、智慧POS機、行動POS機、強固型手持電腦、門店主機等硬體平臺，以及 RFID 模組、印表機、POS 周邊、空氣品質感應器、攝影機等物聯網周邊。
解決問題：
1.節省收銀等待時間。
2.透過即時顧客滿意調查，優化家樂福運營管理，提升顧客滿意度。
3.將各類紙本文宣轉型數位化，降低造成環境污染影響。
4.店內顧客即時確認賣場內空氣品質、店內資訊，或是生鮮食材、熟食商品當下品質，協助顧客更容易挑選合適商品，避免挑選到已經腐壞的生鮮熟食類商品。
技術功能：
導入滿意度調查系統、電子型錄、室內空氣品質偵測、能源環境監控系統、POS收銀防損、客流分析系統、中央控管公播系統、Wi-Fi廣告定位推播架構在物聯網雲端服務平臺WISE-PaaS之上。
三、應用效益與成果
1. 家樂福在1989年進入臺灣，接近30年時間，第100家店於上個月開幕，全臺營業額超過新臺幣600億元，排名量販店第二，僅次於龍頭COSTCO。
2. 分店端主機及雲端管理後臺，串聯B2B與B2B2C三方。此平臺包含客戶互動、收銀管理、後勤管理、門店效益四大面向。
資料來源：癮科技
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