「我把自己定位為CEO，要把故宮做成一個從國小學生到博士，八歲到八十八歲觀眾都會來看的博物館。」故宮新任院長吳密察上任即將滿兩個月，他表示，對故宮設定兩大目標，一是將現代博物館的作業流程方式導入故宮，二是讓故宮成為更服務導向的「友善故宮」，讓每個進場的觀眾滿意。
因為台灣史學者身分，吳密察上任前被貼上「文化台獨」的標籤。但他上任後不談政治、不喊口號，第一個改革是讓「故宮文物月刊」全文上網，免費讓公眾閱讀。
故宮院長是內閣一員、沒有固定任期，因此經常走馬換將、總逃不過政治口水。「為什麼要把博物館捲進政治？」吳密察說，這是明顯的制度設計弱點，「但大家不願意面對」。他能做的是「盡量不要政治解讀故宮」，台灣好不容易有藏品是世界級的博物館，「應該用這樣的基礎做世界一流的博物館。」
上任以來，吳密察注意到的都是過去院長不會注意的事。他發現「禁止帶水進展場」是故宮遊客最常投訴的問題，正在院務會議研議改善方式。而許多展場文字「太滿」、椅子不多，「如果觀眾只進故宮兩小時，如何讓他們在有限時間中消化文物知識」，這是他正在苦思的問題。
他也發現，故宮不少展覽的主題和介紹文字「連文學院老師都要再三思考典故，年輕人未必能了解」。他要求日後策展人都要提策展計劃書，讓他把關展覽主題和文字，力求深入淺出、通俗易懂。
這些看似枝微末節的「小事」，卻是吳密察眼中故宮現階段最需要改革的部分。他指出，過去故宮人主要扮演「守護文物」的守衛角色，輕忽轉型現代博物館最需要的「使用者便利（user friendly）」。他也知道自己任期有限，要做太大的改革只是空呼口號，不如從可以立即具體改革的小地方做起，「能做多少是多少」。
採訪結束，故宮院長吳密察帶著兩名同事，前往員工餐廳用餐。「院長又要去『微服出巡了』！」另一名同事笑著表示。從院長高高在上的位置走下，用一般人的眼睛和方式逛故宮，是吳密察發掘和解決故宮問題的主要方式。
上任故宮不滿兩個月，吳密察經常「微服出巡」。上任沒幾天，他便一個人搭高鐵、公車到故宮南院考察，發現公車路線、站牌設計的問題，提出改善之道。
不久前，吳密察帶著一群故宮員工，默默跟在一個陸客團後面逛故宮。「跟著團走，才知道一般人怎麼看故宮」，他表示，「跟團」讓故宮人用新的眼光看故宮，知道參觀動線、導遊解說是否有改善的空間，「不能悶著頭自己想怎麼改。」
身為院長，吳密察卻仔細研讀每天的遊客投訴，因而發現「禁止帶水」的規定困擾故宮遊客多年。起源是故宮怕遊客帶著的水影響文物與展場安全，但對要在展場待兩小時以上的觀眾並不友善。如何要在展場安全和友善度之間取得平衡，是吳密察正在拿捏的問題。
吳密察也用兒童、家長的角度遊逛故宮南、北院的兒童學藝中心，發現這兩個中心教材不夠多元，對兒童吸引力不足。因為十二歲以下的孩子，每個年齡階層的認知都不同，不能使用同一套教材。「如何讓家長願意帶孩子來故宮？」他希望鼓勵故宮人策展為兒童量身打造的展覽。
也因為化身遊客，吳密察發現故宮北院的兒藝中心可移置他處，多出來的空間可作為正館整建期間的展場之用，也讓新故宮計畫的「穿著西裝改西裝」更為可行。他表示，等四月底公聽會、文資審議會議召開完畢，就能確定新故宮計畫的細節，進入設計競圖等程序。
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