提到樂天集團你會聯想到什麼,日職東北樂天金鷲隊、電商平台樂天市場、樂天信用卡?透過特色獨具的「點數經濟學」,樂天把旗下不同領域的事業體串在一起,打造出購物即娛樂的樂天生態圈。來自日本、在台深耕超過7年的B2B2C電商樂天市場,2014年的業績成長率超過50%,優於台灣電子商務產業平均值。
從日本、台灣到全球13個市場,屢屢被《富比士》雜誌評選為「全球前20大創新企業」的樂天集團,始終不變的核心理念就是「點數經濟學」。
不少電商、通路商都有會員集點制度,樂天超級點數究竟特別在哪?台灣樂天市場營運長羅雅薫表示,樂天的超級點數是非常直覺性的購物行為,「消費100元可兌換1點,1點可折抵下次購物1元」,且就算下次購物全額使用點數折抵,仍然可以根據金額再兌換新的點數。
羅雅薫說,「超級點數類似錢滾錢的概念」,店家可藉此操作各種活動,而神通廣大的「點神」會員,在活動期間即會現身,在網路上分享攻略,教大家怎麼買最划算。
樂天觀察,台灣人特別會算,日本人特別愛累積。幾個月前,樂天辦了個原有點數「x40」倍增活動,有會員在活動期間買了台摩托車,之後再挑3C店家促銷期間,把摩托車換來的點數全數梭哈,免費獲得一支全新的iPhone。
台灣樂天市場成立至今,已發出超過9位數的超級點數,若以1元硬幣排列,可繞地球1.8圈,並在2014年產生了近300名萬點超級點數達人。
羅雅薫解釋,平台在網路上操作熟客,點數是很好的行銷工具,「是跟消費者維繫關係,促成再次購買的一條線」,加上各店家間的點數流通,價值不局限於單店本身,「好比市集的概念」,每發出1點數,相當於可以回收30塊錢的效益。
除了電子商務外,樂天集團涵蓋金融科技、數位內容,跨平台間的綜效加成,更是點數經濟學得以成功的關鍵。
樂天調查,日本樂天會員透過點數,交叉使用兩種以上樂天服務的比例接近六成,其中最受歡迎的莫過於串接信用卡,線下刷卡回饋1%點數,再拿回線上折抵,又像是點數可直接在日本超商實體支付,或購買樂天金鷲隊主場棒球票等。
2015年初,樂天在台推出信用卡,將近一年時間,發卡量已突破5萬張,完整線上到線下(O2O)的消費模式,也為樂天市場帶進不同層面的消費者。
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